מדיניות ביטולים והחזרים

ב־ZeeZoom קונים חבילות קרדיטים בתשלום חד־פעמי, ללא מנוי. הרכישה מתבצעת באמצעות Paddle.com, המשמשת כמשווקת הרשמית של ההזמנה, וההחזרים מבוצעים דרכה.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. ככל שהדין מקנה לכם תקופת ביטול ארוכה יותר (למשל לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות או לעולה חדש, בנסיבות הקבועות בחוק) — היא תחול.

אפשר לבטל רכישה של חבילת קרדיטים בתוך 14 יום מיום הרכישה או מיום קבלת אישור העסקה ופרטיה — המאוחר מביניהם — ולקבל החזר מלא, בתנאי שלא נעשה שימוש באף קרדיט מאותה חבילה.

אם נעשה שימוש בחלק מהקרדיטים שבחבילה, יינתן החזר יחסי עבור הקרדיטים שלא נוצלו.

לא ייגבו דמי ביטול, אף שהדין מתיר לגבות עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

לאחר תום תקופת הביטול לא יינתן החזר על קרדיטים שלא נוצלו, אך הם נשארים בחשבונכם ללא מועד תפוגה.

קרדיטים שנוצלו ליצירה שהושלמה אינם ניתנים להחזר, משום שהשירות סופק בפועל והעלויות לספקי ה־AI כבר שולמו.

לפני כל יצירה הקרדיטים רק נשמרים (״שמורים״). אם היצירה נכשלת מסיבה טכנית, הקרדיטים השמורים משתחררים אוטומטית ואינם מחויבים.

אם לדעתכם חויבתם בטעות, פנו אלינו ונבדוק.

אפשר למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות: באימייל אל [email protected], בטלפון [טלפון לשירות לקוחות], או ישירות מול Paddle דרך הקישור שבקבלה. ציינו את כתובת האימייל של החשבון ואת מספר העסקה.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. מועד הזיכוי בפועל בכרטיס תלוי גם בחברת כרטיס האשראי.

נוכל לסרב לבקשות החזר חוזרות או כאלה שנועדו לנצל את המדיניות לרעה, ככל שהדין מאפשר.